如何联系技术支持

为帮助您高效解决产品使用中的问题，我们提供了多层次的支持渠道。以下是详细的联系方式和使用指南：

一、自助查询与学习

1.用户手册与知识库

• 用户手册（产品功能详解、操作步骤及常见问题解答）

• 有数BI知识库（汇聚了技术文档、故障排查指南和常见问题分析）

2.视频学习资源（提供基础操作到高阶技巧的完整视频教程）

• 网易有数公开课

• 大屏pro精品课程

二、技术支持联系渠道

1.日常问题支持

• 优先尝试自助渠道

  如用户手册、知识库和视频课程未能解决问题，可通过以下方式联系技术支持：

• 技术支持售后群

  • 进群方式：联系商务同事或贵司BI负责人获取入群邀请
  • 服务内容：
    • 产品功能咨询
    • 故障排查指导

2.紧急故障处理

• 24小时服务热线：0571-22930369
• 服务范围：
  • 系统崩溃、页面无响应等严重故障
  • 关键业务中断问题
• 响应时效：
  • 值班工程师将在15分钟内响应并启动应急处理流程

三、服务时间说明