如何联系技术支持

为帮助您高效解决产品使用中的问题，我们提供了多层次的支持渠道。以下是详细的联系方式和使用指南：

一、自助查询与学习

1.用户手册与知识库 用户手册（产品功能详解、操作步骤及常见问题解答）

有数BI知识库（汇聚了技术文档、故障排查指南和常见问题分析）

2.视频学习资源（提供基础操作到高阶技巧的完整视频教程） 网易有数公开课

大屏pro精品课程

二、技术支持联系渠道 1.日常问题支持 优先尝试自助渠道

如用户手册、知识库和视频课程未能解决问题，可通过以下方式联系技术支持：

技术支持售后群

进群方式：联系商务同事或贵司BI负责人获取入群邀请 服务内容： 产品功能咨询 故障排查指导 2.紧急故障处理 24小时服务热线：0571-22930369 服务范围： 系统崩溃、页面无响应等严重故障 关键业务中断问题 响应时效： 值班工程师将在15分钟内响应并启动应急处理流程 三、服务时间说明 服务类型 服务时间 联系方式 常规技术支持 法定工作日 9:30-18:30 技术支持群/值班技术支持 紧急故障支援 24小时（全年无休） 0571-22930369