产品概述

该产品是整个平台的工单流转中心，目前已承接了离线开发、实时开发、指标系统、任务运维中心、数据服务、安全中心、标签工厂、元数据中心等产品的共数十种工单类型。通过流流程协作与通知中心，可以让平台用户可在统一的地方查看所有与我相关的工单，以更高效的方式跟进“我申请的”工单，以及处理“需我处理”的工单。

工单处理人在接收工单时，会接收邮件提醒；工单发起人在工单处理结束时，也会接收邮件提醒。

产品上，目前共划分“需我处理”、“我处理的”和“我申请的”三个模块。下面分别介绍。

1 “需我处理”模块

该模块展示需要当前用户处理的工单，当前用户可通过点击工单编号的蓝色数字，进入详情页查看工单详情，并判断是否可以通过该工单。

目前，平台管理员、项目负责人或管理员、业务线负责人、工单审批者等等，各类成员都有可能接收对应的工单。

如下图，为“需我处理”的工单列表页：

如下图，为工单详情页：

2 “我处理的”模块

该模块展示当前用户已经处理过的工单。

3 “我申请的”模块

该模块展示当前用户发起的申请工单，并按照“未办结”和“已办结”做了分类，默认展示“未办结”的工单。对于未办结的工单，可以选择撤回操作。

如果当前用户有审批权限，也可以进行审批操作。