通用话术回复

需求类问题

如：这个需求怎么样了？有进展么？什么时候可以给个回复

答：这个需求产品已经受理了，一般需求都是走正常排期，常规排期周期一年以上。如果需要将这个需求，加入到最近的版本里面，需要通过商务走定制化开发，产品评估人天成本，支付对应的费用。

信创迁移类问题

如：杨总、刘总 我们这边收到信息中心通知函，部署BI服务的10.101.86.89 服务器已达到使用年限，需更换新服务器，并且为了推进国产化操作系统的替换工作，提供的新机器为openEuler 20.03 (LTS) 操作系统，烦请杨总帮忙评估看下 BI是否能基于openEuler 20.03 (LTS) 系统进行部署"

答：我们开发可以针对你们给出的系统进行适配，切信创分两步

1. 你们提供操作系统 及版本，开发做适配 ，这个周期大概15个工作日
2. 信创环境部署 +数据迁移 周期差不多也是15个工作日 不过做这个事情的前提是先找商务走定制化开发流程 ，具体的周期要根据你们的信创环境操作系统来定。

服务维保到期提示

初次通知模板： 发件人：群内知你账号 离到期一个月通知。 先要跟商务同步信息防止客户已经缴纳维保的情况。

【服务到期提醒】：尊敬的【用户名称】用户，您好， 贵司订购的网易有数【产品模块】维保服务即将于【年-月-日】到期。 为避免因维保到期停止服务给您带来的不便，建议您及时续订维保服务。 感谢您长期以来对网易有数的大力支持，您的肯定是我们不断前进的动力。 顺祝商祺。

推送webhook失败（针对于自如）

例：推送webhook事变是什么原因呢？

答：请先排查一下图片推送大小有没有超过2M，由于你们webhook设置的特殊性，只要图片超过2M，将返回报错推送失败。关于推送webhook失败的问题群里统一找一下@刘涛，刘涛那边排查不是webhook的原因的话我们后续再沟通排查。